Hainan Airlines-та қайтару мен айырбастау ережелері класқа емес, тарифке байланысты: эконом класындағы қатар тұрған екі кресло мүлде басқа шарттармен жүруі мүмкін. Білу керектің бәрі брондау кезіндегі билет ережелерінде жазылған — оларды төлемнен кейін емес, дейін ашқан жөн.
Басты ереже: сатып алған жерге жүгіну
Қайтаруды билетті сатқан тарап рәсімдейді. Билет авиакомпания сайтынан алынса — өтініш те сонда беріледі. Агенттік немесе онлайн сервис арқылы алынса — рейсті авиакомпанияның өзі болдырмаған жағдайда да агенттікке жүгіну керек. Мұндайда тасымалдаушы ақшаны агентке, агент жолаушыға қайтарады, ал мерзім екі кезеңнен жиналады.
Ерікті және амалсыз қайтару
| Жағдай | Не қайтарылады | Мерзімдер |
|---|---|---|
| Ерікті бас тарту — ұшпауды өзіңіз шештіңіз | тариф ережесі бойынша: алым шегерілген толық сомадан бастап қайтарылмайтын тарифтегі нөлге дейін | өтініш ұшуға дейін; ақша әдетте 7–30 күнде |
| Амалсыз қайтару — рейс тоқтатылды, ұзақ кешікті немесе кесте өзгерді | алымсыз толық құн немесе қосымша ақысыз басқа рейске отырғызу | өтініш бойынша; мерзім төлем тәсіліне байланысты |
| Жолаушының ауруы | медициналық құжаттар болса, көбіне амалсыз қайтару ретінде | құжаттар өтінішке қоса беріледі |
| Кіруден бас тарту немесе құжаттың болмауы | ерікті бас тарту ретінде — алымдар ұсталады | — |
Билетті айырбастау
Күнді немесе маршрутты өзгертуге болады, егер бұған тариф рұқсат етсе. Айырбастау құны екі бөліктен жиналады: өзгерту алымы (тариф ережесі бойынша тіркелген сома) және ескі мен жаңа тариф арасындағы баға айырмасы. Екінші бөлік кейде біріншісінен үлкен болып шығады: жаңа күнге арзан орын қалмаса, қосымша ақы қолданыстағы баға бойынша есептеледі.
Икемді тарифтерде алым ең аз немесе мүлде жоқ — олар осы үшін қымбат. Практикалық қағида: сапар жылжуы мүмкін болса, базалық пен икемді тариф арасындағы айырма бір рет күн ауыстырғанда өтеледі.
Рейске келмеу
Жолаушы тіркелуге келмесе және брондауды алдын ала болдырмаса, билет no-show мәртебесіне ауысады. Көптеген тарифте бұл ұшу құнын жоғалтуды білдіреді; кейде тек такса мен алымдар қайтарылады. Брондауды ұшуға дейін болдырған жөн, тіпті тариф қайтарылмайтын болса да: сол жағдайда сомалардың бір бөлігі сақталады.
Кешігу немесе тоқтату кезінде не істеу керек
- Фактіні бекітіңіз: әуежайдағы белгі, рейс мәртебесінің скриншоты, авиакомпания хабарламасы.
- Үстелде жақын рейске отырғызу нұсқаларын нақтылаңыз — амалсыз жағдайда бұл қосымша ақысыз жасалады.
- Рейс тоқтатылып, ұсынылған отырғызу қолайсыз болса, амалсыз қайтаруды талап етіңіз — ол ұстап қалусыз рәсімделеді.
- Отырғызу талондары мен маршрут түбіртегін сақтаңыз: оларсыз өтініш ұзақ қаралады.
- Ұзақ кешігуде тамақ пен қонақүй берілетінін нақтылаңыз — халықаралық рейстерде мұны тасымалдаушы ережелері мен ұшу елінің заңнамасы реттейді.
Тарифтердің айырмасы мен әрқайсысына не кіретіні — қызмет көрсету кластары бетінде. Қалай тіркелу керек және әуежайда не істеу керегі — онлайн тіркелу бетінде.
Тарифтерді салыстырыңыз: икемдісі жиі тиімді
₸ теңгеФорма бір күндерге бірнеше тарифті көрсетеді — айырбастау шарттары төлемге дейін көрінеді. Бағалар теңгемен.