Hainan Airlines предоставляет ряд услуг для упрощения предполетных процедур и повышения комфорта в пути. Система онлайн-регистрации позволяет пассажирам самостоятельно выбрать место в салоне и получить посадочный талон за сутки до вылета, избежав долгого ожидания в аэропорту. Для пассажиров, имеющих особые предпочтения в еде, есть возможность бесплатного заказа спецпитания (вегетарианское, диабетическое, детское или религиозное) не позднее чем за сутки до рейса.
В аэропортах базирования и крупных международных узлах компания содержит собственные залы ожидания Fortune Wings Lounge. Они оборудованы зонами для отдыха, душевыми кабинами и рабочими местами с доступом к сети интернет. В эконом-салоне можно выбрать места с увеличенным пространством для ног.
На борту широкофюзеляжных самолетов внедрена система развлечений с доступом к актуальным новинкам кино, играм и интерактивной карте полета. Дополнительно авиакомпания предлагает сопровождение для несовершеннолетних детей, путешествующих без родителей, и помощь пассажирам с ограниченной мобильностью.